11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布连夜赶制的专用修复工具，以及该工具的使用说明，用户按照此说明操作，即可找回自己的邮件和数据。

　　11月7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现bug，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。

　　瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。

　　由于用户使用环境的复杂，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如果出现此情况，请拨打紧急救援电话：，瑞星工程师随时等候为您提供一对一的服务。

　　瑞星恳请受该事件影响的用户下载使用该修复工具，或者拨打热线电话010-62641700，通过和瑞星公司联系解决该问题。