微软在本周三（1/30）正式推出最新的客户关系管理产品Dynamics CRM 4.0，初期将提供8种语言版本，并在未来12周释出其他17种语言版本，以及进行全球的发表活动。

现阶段Dynamics CRM 4.0支持英文、简体中文、丹麦文、芬兰文、荷兰文、法文、德文及西班牙文等8种语言，未来三个月内将陆续支持繁体中文、韩文及日文等其他17种语言版本。

同时，微软自本周起也将展开全球的Dynamics CRM 4.0巡回发表会，预计在20个国家的逾50个城市发表Dynamics CRM 4.0。

研发代号为Titan的Dynamics CRM 4.0提供三种服务模式，一是传统可在企业内部建置的套装系统，其次是供经销商代管的随选版本，以及微软将自行推出Dynamics Live CRM代管服务，企业也可因应需求同时采用套装系统及随选版本。

微软已在去年12月先释出CRM 4.0的程序给提供代管服务的合作伙伴及客户提前部署相关服务，而微软打算自行代管的Dynamics Live CRM则可望在今年下半年出炉。

CRM 4.0采用多重服务架构（multitenant architecture），每台服务器可支持多个客户；新的商业智能功能可提供整体概观及使用者点对点的报告功能；以及整合了Microsoft Office Communications Server 2007，用户在CRM应用程序中可以实时看到其他用户上线模式。

微软表示，截至去年底，全球已有逾600个合作伙伴及100个早期采用的客户试用过最新的CRM 4.0，其中，专门承揽工程、建筑及全球采购的美国西图集团（CH2M HILL）已采用该产品作为支持全球业务开发的平台。

新的Dynamics CRM 4.0落实了微软软件加值服务的策略，采用随选服务模式，其最大竞争对手为Salesforce.com，去年10月，微软宣布调降Dynamics CRM 4.0代管服务授权费用，使Dynamics CRM 4.0具备了更佳的价格竞争力