作为操作系统提供商上海中标软件有限公司一直致力于打造成为国内系统软件旗舰企业。为了真正实现这个战略目标，中标软件一直在不断努力提高自身的盈利能力、产品技术能力和客户服务的能力。中标软件虽然是国有控股的系统软件企业，但多年的市场摸爬滚打，也验证了一个产品要成功必须从市场中来、到市场中去，就必须经历残酷竞争的市场洗礼。市场化的理念使得中标软件在提升公司核心竞争力上有的放矢，明确了打造可持续性盈利能力、提升产品核心竞争力以及以本地化服务为依托、打造品牌服务的三个战略目标。

中标软件完全理解产品服务的重要意义，在服务理念上一直把服务作为未来开源软件的盈利点，并全力打造中标软件的服务品牌。为了提升产品服务规范性和有效性，中标软件通过实行ISO9001-2000和CMM3双重质量体系，来提升服务的规范性和可追溯性。并建立了完善的产品售前、售中、售后技术支持服务体系。

开源软件的应用与推广，不能仅仅依托于软件的销售实现盈利，特别是系统软件产品。中标软件一直把基于开源软件应用的整体方案作为开源系统软件推广的基础，也就是为用户提供基于开源软件整体架构的应用解决方案和顾问支持。为用户提供基于开源软件应用的顾问支持是中标软件提高服务水平、打造服务品牌的策略。

如何满足本地用户对Linux系统软件及上层应用服务的需求是打造中标软件服务品牌的重点。国内用户与国外用户在服务上的要求或者说对服务方式的要求不尽相同。对于国内用户而言，客户是上帝的理念在逐步强化，同时有偿服务的理念也在慢慢形成。但很多国内的用户对服务的价值认识不清，无形的服务成本往往被忽视。这就造成了产品销售的过程中往往忽视了服务所付出的成本。中标软件在产品销售过程中会和用户强化服务成本的意识，同时合理的定位服务目标或者说是客户群是打造可盈利的服务模式的重点。我们都知道，产品的服务是依托于产品发展策略为中心的，中标软件把基于行业和大客户应用作为公司产品应用和发展的重要领域。这就使得针对大客户和具有行业应用特色服务成为了打造公司服务品牌优势的重中之重。中标软件除了提供传统意义上的服务方式（包括电话、邮件、网站、远程支持、现场支持、培训服务等），更注重对大客户服务和行业应用服务体系的构建。包括：

Ø       专业级技术顾问支持

在重点行业应用的全生命周期过程中，我们将为用户提供始终如一的专业技术顾问支持。在产品售前过程中，中标软件专业的技术架构师将和用户一起挖掘潜在的用户需求并配合用户或第三方完成用户应用的技术方案。在产品售中过程中，专业级的技术顾问将为您提供合理的部署方案和应急措施，避免实施过程中出现任何事故。在售后支持服务过程中，中标软件专业的技术顾问会定期跟踪项目应用情况，分析应用的运转情况，为您提供最新、最有效的资讯，保证项目应用的可持续性。

Ø       独立的技术服务档案

中标软件为每一个重点行业客户提供独立的技术服务档案，保证用户整个项目应用过程中技术服务的可追溯性。用户可以通过中标软件提供的技术服务档案，随时了解项目背景、过程和当前的进展，并可通过技术服务档案分析项目应用情况及潜在问题。保证项目的可持续性。

Ø       定期巡检服务

中标软件为行业客户提供定期的巡检服务，资深的工程师能够了解用户应用的情况，并结合用户使用情况给出合理的建议与帮助，并可以通过巡检服务，发现用户系统应用的潜在问题，提出实时有效的解决方法。中标软件提供的巡检服务有明确的规范，并制定了详细的操作规范，巡检结束后会为用户提供详尽的巡检报告和系统健康程度的说明，并为用户提供后期维护的建议。

在国务院办公厅安全平台应用项目中，中标软件技术服务人员的专业服务精神和扎实的技术基础，得到了用户的首肯，并发来了感谢信感谢中标软件和中标软件的技术服务团队为用户提供了及时到位的技术服务，保证了项目的顺利实施和运行。也使得用户建立了应用Linux操作系统构建核心应用的信心。这只是中标软件众多服务案例中的一例。当然，我们在服务上还有很多需要健全的地方，比如强化质量体系的执行力，强化客户满意度服务的意识等。

以上是针对大客户和行业应用客户的一些服务策略和特有定制的服务方式。中标软件在发展的过程中，在技术支持与服务方式有了很多的积累。客户也为我们的支持服务提出了很多要求，这些对于逐步完善中标软件的服务体系和提升服务能有大有裨益。通过与客户服务需求的结合，中标软件制定了详细的技术支持服务体系用于指导日常的技术支持与服务工作，并不断创新，适应市场的需求和产品发展的需求，提供合乎公司发展战略的可持续的支持服务理念。未来中标软件的服务体系将围绕提升大客户服务和行业客户服务为重点，并强化服务网络的建立，强化与技术合作伙伴的深层次技术合作，提升客户本地化服务能力。为实现技术服务快速响应、降低服务成本、提升服务意识的理念而努力。