本报记者 陈健健

　　作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。如何保证执行力、提升执行力是企业管理者们深思的问题。对此，本报特别采访了复旦大学企业管理系主任苏勇教授。希望这篇采访能对电信企业的精细化管理思想具有一定的借鉴意义。

　　记者：现在执行力这个话题十分热门，许多企业认为，在企业发展诸多要素中，执行力占有重要地位。那么对于一个企业来说，执行力到底有多重要？其价值何在？

　　苏勇：所谓执行力，就是要据每一个企业的性质、特点和它的服务方式等特点，把企业好的理念、好的思想、战略落实到企业日常经营的每一个环节、每一个方面。

　　执行力的提升对于一个企业的发展来说，是不可或缺的。一个企业如果光有一个好的战略或者好的理念是不够的。战略或者理念的落实需要认真地执行，把它落实到经营管理的每一个方面，得到体现。付诸实践，就是它的价值。

　　而执行力的贯彻问题已经渗透到了企业日常管理的任何一方面，包括企业管理和一线市场营销，执行力的地位之重要毋庸置疑。

　　记者：执行力应当如何贯彻，企业发展战略如何才能得到有效执行？

　　苏勇：领导人一定要身体力行。亲自带头，做出个样子。通过自己的、符合其自己身份的管理行为，体现出他的执行力度。比如说节约，领导人首先要节约。

　　比如说客户至上。领导人一定要先考虑自己如何做到客户至上，这才有说服力，能够带动整个企业执行力的提升。

　　具体而言，提升执行力应当重视以下三方面：

　　第一，重视理念的引导。

　　因为要提高员工执行力，首先要使大家明白执行力的重要性，这就需要有一种理念加以引导，或者有一种文化，对之加以引导，使大家慢慢熟悉、意识到执行力的重要性，先从观念上加以重视，才能从行动上得到确认。比如说我们讲以人为本、精细化等等，这些都是从理念上对员工进行引导，真正付诸实践，就成为执行力提升的问题。

　　第二，是要有一种行为的约束。

　　我们针对每一个不同的岗位，都需要相应制定不同的针对员工的行为规范。比如上海移动1860员工的服务用语，对用户的第一句说什么，最后一句话说什么，都有严格的规定予以执行。

　　第三，应该有制度的保障。能够保证一些事情得到很好的执行和贯彻。

　　这其中包括了奖惩制度。如果员工的执行力得不到提升，企业就可以根据相应的制度来加以处罚，同时探究员工执行力弱的原因，通过培训、教育来进一步提升员工执行力；如果员工的强执行力令人满意，企业可以根据相应的制度对之加以表扬和激励。

　　记者：您认为强化执行力的关键是什么？是以人为本？还是观念转变，或者企业的规范、制度、流程？

　　苏勇：很重要的是一个规范和流程的制定。正所谓没有规矩不成方圆，制度是不可或缺的。这与以人为本并不矛盾，以人为本对内部来讲，是考虑到员工合理的要求；对外部来讲，是考虑到客户合理的需求。我认为，我们在制定一种规则、一种制度时，一定要考虑到这些。

　　而且，这个规范与流程需要非常明确、非常详细，而且能够加以考核和衡量的。

　　其次，是对员工的培训。

　　再次，就是领导人的表率、带头作用很重要。

　　记者：您对“精细化管理”有何理解？

　　苏勇：精细化管理是一种管理的风格，一种管理的方式。企业管理具体精细到什么程度，这就要视企业的具体情况、行业性质而定，并不是越精细越好。像银行、电信等面向公众的服务行业，强调的是精度，而有的企业，完全不必过多地拘泥于某一个细节，不必精确到某一句话该怎么说，某一个动作该怎么做。

　　比较“精”与“细”，“精”更重要。所谓做精，就是把企业做到极致，做到最好。这是每一个企业都在追求的目标。而做细，细到何种程度，就要根据企业的行业性质、员工的具体岗位、乃至员工个人的特性来决定。

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